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用户常见问题

如何注册/登录?

本网站的登录/注册方式以下几种:
1-手机号码;
2-电子邮箱;
3-第三方合作网站账号(QQ、新浪微博、支付宝、微信)

新客首次购买正装将获赠星品体验装!

支付方式有哪些?

您好,本网站支持的付款方式分为以下几种:
1-支付宝;
2-微信支付;
3-网上银行支付

下单后多久发货/收货?

您在本网站完成产品购买后,我们将在48小时内安排发货,顺丰包邮。
在发货后我们将短信通知您物流单号,您也可以在官网账号【我的订单】上查询物流信息。

快递运费?

兰蔻官方网站所有订单都可享受免运费服务。

正装顺丰包邮,亦可提供普通快递服务。(注:港澳台、海外不发货)

是否可以开发票?

可以的!我们将为您提供开具电子发票、纸质发票两种服务:

-如开具普通电子发票,需要您结算时勾选需要发票,选择【个人】或【公司】发票。如选择【公司】发票,请填写发票抬头和公司税号提交,电子发票下载链接将通过邮箱方式发送,请您注意查收。(包裹签收后3-5天内以邮箱形式发送到收件人登记的电子邮箱,如有特殊需求,请联系官网客服代表400-820-8016)

-如您需要开具纸质发票,请联系客服代表400-820-8016,并提供以下信息:公司税号、公司地址、公司电话、公司银行帐号、公司银行开户行、发票抬头、发票开具内容及收件信息在收到您的信息后,我们将为您提供开票服务并快递寄出。

订单如何取消?

目前您可在个人账号【我的订单】申请取消订单,如订单显示“配送中”状态,您将无法取消订单。
您亦可联系在线客服或客服热线400-820-8016 取消订单。

订单如何修改?

目前您无法对订单进行修改,如有需要联系在线客服或客服热线400-820-8016,我们客服代表将为您处理。
温馨提示:请在下单时准确核对订购信息,以免耽误您的收货。

如何办理退货/退款?

如果您想对在兰蔻官方网站上购买的产品进行退货,可以通过以下两种方式:

1-登录本网站个人账号【我的订单--已完成订单】按步骤进行退款申请流程;
2-通过官方网站客服代表申请退款:
1) 请先致电我们的客户服务部门(400-820-8016),告知所遇到的问题,并根据我们客服代表的指示进行退货;
2) 退货时请提供所有需要退的产品,哪怕其已经破损或被打开;
3) 退货时请附上随产品一起送达的送货单及发票;
4)在必要情况下提供产品质量问题证明(过敏报告、产品图片等);
5) 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单编号;
6)最后根据客服人员提示将订单快递寄回;

收到退货并验明无误后,我们将在5个工作日内安排退款,请耐心等待。如果您是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中(银行到账最长7个工作日)。

使用什么快递配送?

正装顺丰包邮,港澳台偏远地区除外,亦可提供普通快递服务。

下单后多久可以收货?

快递将于2天-6天内正常送达全国,因管制或天气等自然原因导致以实际情况而定。

为何不显示快递跟踪记录?

物流发货后1天左右就会有快递跟踪记录,建议您耐心等待。
若长时间未查看到物流跟踪记录,建议您在线咨询或电话联系客服,客服热线400-820-8016。

官网如何获得生日礼?

您好,我们将于生日当月通过短信或邮件将生日专享活动通知您,请注意查看。您于生日当月在本网站购买产品,享惊喜生日礼。
如您尚未在账户内填写生日时间,请及时在【个人账户】中完善个人信息,我们将会在生日当月通知生日专享活动。

活动代码使用规则?

单笔订单只能享受一个活动代码,无法同时输入两个活动代码。

套装是否参加满赠活动?

根据每次活动规则而定,请关注具体活动信息。

产品产地/生产日期及有效期?

您好,兰蔻产品产地绝大部分为法国,部分产自日本和美国,具体因产品系列而异;气垫类的产品的产地为:韩国。
产品统一标注的都是限用日期,没有生产日期标注。限用日期标注在产品的中文标签上面,您可以查看。

护肤产品基本使用步骤?

护肤的基本步骤:
白天:洁面-爽肤水-小黑瓶/面部精华-面部乳液/日霜-眼部精华-眼霜-防晒隔离
晚上:卸妆-洁面-爽肤水-小黑瓶/面部精华-晚霜-眼部精华-眼霜

彩妆产品的基本使用步骤?

彩妆的基本步骤:
隔离-粉底-遮瑕-粉饼/散粉/蜜粉-腮红-眼影-眼线-睫毛膏-眉笔-润唇膏-唇膏/唇彩/唇釉

防晒指数标注说明?

您好!原包装的防晒指数标识是依据原产国法律法规要求标注的,而根据《关于发布防晒化妆品防晒效果标识管理要求的公告》(国家食品药品监督管理总局公告2016年第107号)要求,防晒指数(SPF)的标识应当以产品实际测定的SPF值为依据;兰蔻产品的防晒指数是严格按照国家法律法规要求标注的,具体产品SPF值请以包装中文标签标注为准。

孕期是否可以使用产品?

兰蔻所有的产品都是经过及其苛刻的研发及生产,同时严格遵循兰蔻的品牌理念“安全有效”。孕妇不建议使用含有精油、维A、维A衍生物的产品,且不建议使用香水、甲油类的产品。如有任何疑问,建议您咨询医生并谨遵医嘱。

7天无理由退货申请规则?

收到您的货品后检查未开封、未使用,且不影响二次销售的情况下,将享受7天无理由退货服务,但以下情况除外:
1-买家自身原因造成商品破损;
2-买家已使用产品(无质量问题),并影响到二次销售;
3-因主观原因要求的退货:
1)因主观原因(不喜欢、与想象不同)要求的退货,须自行承担往返运费;
2)若收到货检查产品影响二次销售仓库将拒收,无法办理退货。

退货流程?

如果您想对在兰蔻官方网站上购买的产品进行退货,可以通过以下两种方式:

1-登录本网站个人账号【我的订单--已完成订单】界面,按步骤进行退款申请流程;
2-通过官方网站客服代表申请退款:
1) 请先致电我们的客户服务部门(400-820-8016),告知所遇到的问题,并根据我们客服代表的指示进行退货;
2) 退货时请提供所有需要退的产品,哪怕其已经破损或被打开;
3) 退货时请附上随产品一起送达的送货单及发票;
4)在必要情况下提供产品质量问题证明(过敏报告、产品图片等);
5) 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单编号;
6)最后根据客服人员提示将订单快递寄回;

收到退货并验明无误后,我们将在5个工作日内安排退款,请耐心等待。如果您是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中(银行到账最长7个工作日)。

辨别真伪?

您好,兰蔻产品目前无防伪标识,无法通过产品的外包装、质地、批号等信息辨别产品真伪。为保证您的合法权益,请务必通过官方渠道购买兰蔻产品。我们的官方渠道包括:
1.兰蔻官方网站及兰蔻官网精品商城(小程序)
2.兰蔻天猫旗舰店
3.兰蔻线下各大专柜
4.丝芙兰(Sephora)官网商城、APP及线下专柜

其他渠道购买的兰蔻产品无法保证是否为正品。

收到产品容量不足?

为了避免产品在运输途中溢出,所以产品瓶身会做得比实际容量大一些,从外观看会有容量不足的感觉,实际产品出厂都会经过三次容量称重的检验步骤,不会出现容量不足的问题,您可以放心使用。

产品漏发如何处理?

如您收到的产品出现少发/漏发的情况,请及时联系在线客服或电话客服(电话热线:400-820-8016)

1-如少发正装产品:
请您在线提供收到的所有产品图片和快递面单的图片,客服代表收到凭证核实后,将在2-3个工作日左右给到您电话回复。

2-如少发样装/赠品:
订单中有输入代码并且赠品有在订单明细中未收到,建议您拍照给到在线,收到图片后为您反馈核实2-3个工作日左右给您电话回复。

寻求合作?

您好,您需要合作的意向这边已经为您记录反馈了,如公司有意向会主动和您联系的。感谢您对兰蔻品牌的支持!

加盟代理?

您好,非常感谢您对兰蔻品牌的支持与喜爱,但是非常抱歉目前兰蔻品牌是直营直销的暂时不接受加盟代理!

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