通用销售条款
生效日：2020年8月1日
如果您是在上述日期前下单的，请点击此处[https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html]查看在您下单时有效的通用销售条款。
中华人民共和国法律适用于本通用销售条款和买卖双方之间的合同关系。争议发生时，双方应争取在提起任何诉讼前达成庭外和解。
欢迎访问[https://www.lancome.com.cn/]网站(“网站”)。
请仔细阅读本通用销售条款(“销售条款”)以及《使用条款》(http://policy.lorealchina.com/termsofusewebsite)和《隐私政策》(http://policy.lorealchina.com/privacypolicy)，该等条款和政策将规范您在本网站上的浏览行为以及您通过本网站订购任何产品和/或相关服务(“产品”)时您与我们的关系。
在本销售条款中，“您”或“买方”指浏览本网站和/或通过本网站订购任何产品的人；“我们”或“卖方”指欧莱雅及其在中华人民共和国的关联公司；以下，买方和卖方统称为“双方”，单独称为“一方”。
通过本网站订购任何产品需要您在下单过程中勾选专用方框以认可且明确同意本销售条款。
本销售条款应排除任何和所有其他销售相关条款的适用，无论其是否适用于通过零售店或任何其他分销或营销渠道进行的销售。
根据适用的法律法规，特此说明，本销售条款项下的采购订单应视为双方之间的电子合同，并作为双方之间的完整订单以及该等订单项下全部应付款项的有效凭证。
1. 订购条款
通过本网站提供的所有产品仅适用于(i)成年人(或者，未成年人经其法定代理人授权后可以通过本网站下单)；且(ii)具有通过本网站下单的完全的法律行为能力。在此，我们保留随时要求您提供证明您的年龄的身份证明文件和/或上述法定代理人的授权的权利。我们保留对订单不予回应的权利，和/或从我们的客户/潜在客户数据库中排除任何未能满足该等要求或不符合本条规定的买方的权利。
特此说明，产品仅供买方自用且应与买方的职业(包括任何产品转售)无关。任何特定买方每次下单对同一产品的订购不得超过[五件]。
任何超过上述数量的订单可能被视为无效。
通过本网站提交的任何订单的收件地址仅限于中华人民共和国的大陆地区(“中国大陆”)。
2. 产品– 价格
a) 产品通过本网站出售的产品应是买方浏览本网站之时在本网站上显示的产品。
特此通知买方，用于描述产品的任何照片和措辞可能会不时改变。
b) 价格价格以人民币为单位，在中国大陆有效。价格应包括在下单之时适用的任何折扣和增值税。适用增值税税率的任何变动将反映在产品价格之中。
以下价格不包括任何手续费或运费(https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html)，该等费用将作为额外费用在订单确认并计算价格前明示。
卖方保留不时修改价格的权利，但产品应当按下订单时适用的价格表计价。
3. 订单保存及确认
a) 订单条款买方应首先登陆本网站以进行下单。
买方可以浏览本网站查看届时出售的各种产品，并通过以下方式选购所需产品：(i)浏览各种类别的产品；或(ii)直接在搜寻栏内输入产品名称；或(iii)点击任一页面底部网站地图，以查看全部产品。
浏览本网站时，买方可以直接点击专用按钮将产品添加到购物车中以下单。
完成此操作后，买方将看到购物车中显示的产品数量。特此说明，购物车的内容可能会受到会话超时的影响。
买方可以继续浏览或者点击他/她的购物车以查看购物车的内容，包括所有已加入的产品，以及每个产品的主要特征，订单的总金额，支付和交货详情，交货期限、费用和任何适用的交货限制以及买方的权利和向买方作出的法律保证。
在最终确认之前，买方可以返回、补充、修改或取消该订单。如买方欲选购任何其他产品，他/她可以继续浏览本网站并将其选择的产品妥为保存在购物车中。
买方选好产品之后，可以点击专用按钮确认订单进行订购。这将打开一个新页面，要求买方：
- 买方已在本网站注册的，输入其登陆ID及密码；或者
- 正确填写个人数据收集表所要求的信息，包括手机号码、收件地址。
买方同意如实填写该等表格。买方认可其向卖方披露的、存储在卖方或其分包商的IT系统中的数据是正确的，并将构成其有效的身份证明。特此说明，《隐私政策》将规范上述个人数据 [http://policy.lorealchina.com/privacypolicy]。
核对其订单内容后，买方应当：
- 根据本销售条款，点击专用按钮为其订单付款；或者
- 点击专用按钮修改购物车和/或个人联系方式;
在点击专用按钮为其订单进行付款之前，买方应首先阅读本销售条款，然后根据网站要求(例如，勾选方框)确认他/她接受并同意本销售条款。
在买方确认接受销售条款后，将打开一个专门用于订单付款的页面。本销售条款项下的任何和所有订单均要求付款，即买方付款后才完成下单。
然后买方应按照本销售条款项下条款为其订单进行付款。
特此说明，根据以下第4条，买方在选择用信用卡、支付宝或微信支付作为支付方式后，将自动链接到支付服务提供者的电子货币服务器。支付服务提供者的服务器受到SSL(安全套接字层)加密程序的保护，以尽可能有效地保护与支付方式相关的所有数据，并确保任何时候买方的银行信息都不会经由卖方的IT系统被传输。卖方不应对于因买方或支付服务提供者的违约或疏忽导致买方的银行信息被泄露或不当使用负责。因此，卖方不承担任何相关责任。
卖方的计算机记录或其他记录数据应构成买卖双方之间所有交易的有效凭证。
b) 订单确认根据以下条款确认订单和进行有效付款之后，与订单中的产品销售相关的电子合同生效，可打印和可下载的买方的订单概要将予以显示。
卖方会及时以短信形式将订单确认信息发送至买方提供的手机号码。
卖方保留所订购产品的所有权，直至买方对其价格和包括运费在内的任何附属费用进行全额支付。在支付失败的情况下，买方同意按卖方要求自费将收到的产品退还给卖方。
为保护卖方免受任何欺诈，在卖方或线上支付服务提供者怀疑某一订单涉及欺诈时，卖方或线上支付服务提供者在此保留要求买方(处理订单之前)提供附加的证明文件(包括买方的身份证件)以核查是否涉及欺诈的权利。
如果买方未能在卖方或线上支付服务提供者要求后十五(15)日内作出回应，则其订单将被取消，卖方不会扣除任何款项。如果订单款项已经扣除，卖方应在上述期限结束后的十四(14)日内，以与买方支付方式相同的方式进行退款。
c) 订单凭证买卖双方在此明确同意，短信以及本网站上使用的任何自动记录系统产生的信息，尤其是订单类型和日期，应构成双方之间的有效凭证。
在一般法律规则允许的情况下，买方可以通过联系客服[https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html]以取得买卖双方之间的电子合同并为此提供全部所需信息(包括订单号和他/她的详细联系信息)。
d) 电子合同的提前终止
在下列情形下，卖方有权在任何时候通过事先通知买方以提前终止电子合同，无需对买方因该等终止而遭受的任何损失承担任何责任或赔偿，届时卖方将退还买方支付的所有款项:
- 订单中的产品无库存
- 买方提供的订单信息不正确
- 网站上显示的价格有误
- 无法送达买方指定的地址
- 违反第1条的规定
4. 付款
买方应支付的金额为专用网页上的订单确认信息中所载的金额，且随后将由卖方通过短信发送给买方。
买方在确认上述订单后，可在本网站指定的各付款方式中选择其一。
与订单中的产品销售相关的电子合同，在(i)付款有效性被审核和确认；以及(ii)订单确认信息发送给买方之后生效。
有下列情况的，卖方保留拒绝任何订单或交货的权利：(i)超出第1条“订购条款”中规定的任何订购限制；(ii)与买方之间存在任何未决争议；(iii)买方的任何订单的全部或部分价款支付失败；(四)银行拒绝信用卡支付授权；(v)未能在规定期限内回应卖方或线上支付服务提供者关于审查订单欺诈的请求。
5. 交货与收货
a) 交货条款卖方准备好订购产品后，应将其配送到买方在订单中输入的交货地址。
产品应以邮寄方式或通过特别服务提供者(视情况和/或根据选定的送货方式)(“承运人”)配送。
b) 交货期限相关产品应在规定的时间内由承运人配送和交付(https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html)。
任何情况下，订单应在买家确认他/她的订单后一日起十四(14)个工作日内完成，前提是：1)价格已全额支付并遵守本销售条款项下“订购条款”中的规定；2)订单相关的电子合同未被依据第3条(d)款提前终止；以及3)卖方未依据第4条拒绝交货。
如未能在上述期限内交货，买方有权根据以下“延迟交货”条款取消其订单。
c) 延迟交货任何情况下(不可抗力导致的除外)，如果延迟交货超过买家确认他/她的订单后一日起十四(14)个工作日的，买方可以点击此链接[https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html]联系客服以取消他/她的订单。
如果订单款项已扣除，卖方应在收到取消通知后的十四(14)日内，以与买方的付款方式相同的方式退还买方支付的所有款项(包括运费)，但不包括任何其他形式的赔偿。
d) 收货承运人将产品提供给买方或买方指定的第三方时，即视为交付完成。买方有责任在收到交付的产品后立即检查其是否一致和完整。
买方如在交货时发现产品有任何违约或作出任何保留意见(包括任何延迟交货、产品丢失或损坏)，买方应在承运人提供产品时出具的交货单上完整且准确地注明。
任何该等保留意见应同时且尽快通知卖方客服[https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html]。
如果该等保留意见未在交货单上注明或通知卖方客服，即视为买方已接受产品。
在买方履行其付款义务的前提下，卖方向买方交付的产品的所有权及相关风险应在产品交付给买方时从卖方转移至买方。
6. 法律保证
a) 法律保证说明卖方应按照买方的订单交付产品，并对交付时可能存在的任何不一致承担责任。
此种情况下，为了符合合同的规定，产品应当：
1° 符合相似产品通常可以预期的用途，以及(如适用)：
- 符合卖方作出的描述，且品质与网站上向买方显示的相同；
- 具备任何买方根据卖方、生产商或制造商或其代表的公开声明(包括任何广告或标签)可以合理预期的品质；或者
2° 满足经双方合意约定的特定特征，或符合买方需求的、并向卖方披露的且卖方已接受的特定用途。
b) 跟进处理
如果交付的产品与买方订购的不一致或有任何隐蔽瑕疵，买方应联系本网站主页所载的卖方客服，告知其该等不一致或隐藏瑕疵。
卖方客服应告知已收到买方的请求并确认跟进处理。买方应根据卖方客服的指示将不一致或有隐蔽瑕疵的产品退还给卖方。
该等产品应以(i)完整、未使用过的原始包装退回；且(ii)尽可能连同其原始外包装和退货凭证、发票副本一并寄回。
此外，卖方不接受运费到付的包裹。与退货相关的任何风险均由买方承担。
在收到买方认为不一致或有隐藏缺陷的产品后，卖方应检查产品以确认其是否存在不一致。同样，卖方可以对买方退回的产品进行质量检测以核实退回的产品是否为原产品。卖方特此同意将尽快实施上述检测，且最晚应在一(1)个月内实施检测。
7. 撤销权
a. 向卖方作出的撤销通知除了法律法规特别规定的及定制商品外，对于买方所购买的其他产品，买方有权在七(7)日内行使撤销权，无需提供任何理由或支付任何罚金，但应当承担全部退货费用。该等撤销权有效期应在买方或其指定的任何第三方(除承运人以外)实际占有产品之日起七(7)日后届满。
如果买方在一个订单中订购了多个产品，或者产品是分批交付的，则在买方或其指定的任何第三方(除承运人以外)实际占有每个产品时，开始起算撤销权有效期。
上述撤销权有效期内，买方可以通过点击订单页面上的撤销按钮行使撤销权，启动撤销申请程序。
卖方将根据该等撤销申请是否在撤销权有效期内提交以向买方发送短信的形式明确其是否同意撤销。
b. 撤销后退货收到写明卖方同意撤销及卖方收货地址的短信后，买方应在七(7)日撤销权有效期内将产品以完整的、未使用过的并带有原始包装的形态，并尽可能连同原始外包装和退货凭证一并寄回给卖方，不得无故拖延。
该等产品的全部退货费用应由买方承担。
c. 撤销后退款卖方同意向买方退还其已支付的所有款项，包括卖方向买方交付货物的运费(不包括因买方选择了高于卖方提供的标准运费费率的收费方式而产生的任何额外运费)。除非买方明确选择其他退款方式，该等产品的退款应以与买方的付款方式相同的方式支付，不得无故拖延，且任何情况下不得迟于实际收到产品后的十四(14)日。
特此说明，交付后已开封的产品或因卫生或健康保护等原因不能退货的产品，订单不予撤销(包括但不限于开盖的美容护理产品)。
如需有关行使买方撤销权的范围、内容或指示的进一步信息，请与客服联系[https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html]。
8. 调解
任何有关订单的问题，请与客服联系[https://www.lancome.com.cn/customer-service-help-center.html]。
9. 个人数据
a) 个人数据买方应当提供所有标有星号的以及为邮购目的收集的个人信息(个人数据)，因为该等信息对于处理订单及交付产品和开具发票都是必需的。该等信息将严格保密，且仅供卖方或其负有同等义务的分包商根据《隐私政策》[http://policy.lorealchina.com/privacypolicy]仅为处理订单使用。
特此说明，买方有权查阅、修改、更正或删除其个人数据。
买方可通过向卖方客服[contact@lorealchina.com]发送电子邮件行使此权利。
b) Cookies
本网站使用cookies。Cookies是储存在买方个人电脑硬盘中的电脑文档。您可以参见《Cookies 政策》了解我们在本网站使用Cookies的更多内容[http://policy.lorealchina.com/cookiespolicy]。
10. 其他条款
a) 不可抗力任何一方因不可抗力而未能履行其在本销售条款项下的全部或部分义务的，均不承担责任。
任何一方主张不可抗力事件的，应在不可抗力事件发生后的五(5)个工作日内通知另一方。双方特此同意，双方应在切实可行的情况下尽快会面，以共同商定在不可抗力事件期间的订单的履行条款。
b) 部分有效如果本销售条款项下的任何条款被任何法律、法规或有管辖权的法院作出的最终裁决认定为无效，其他所有条款应持续有效。
c) 完整销售条款本销售条款和发送给买方的订单概要构成一份合同，且反映双方之间的完整协议。
该等文件之间如有任何差异，应以本销售条款为准。
d) 销售条款修改特此说明，买方有权保存或打印本销售条款，但不得对此进行任何更改。
任何时候通过本网站每个页面上的“通用销售条款”标签均可以访问适用的销售条款。
卖方将不时修改该等销售条款。
e) 适用法律本销售条款及买卖双方之间的完整协议均适用中华人民共和国法律。如果买方和卖方之间的任何争议未能通过第8条规定的调解程序解决，则就该等争议应向卖方办公室注册地有管辖权的法院提起诉讼。
