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下单后何时发货?

下单后1-2天出库,出库后会有短信提醒,3-7个工作日左右送达,具体物流信息请至https://www.lancome.com.cn/account或登录兰蔻官网,进入我的账户查询。

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快递有哪些,是否可以指定?

目前合作的快递有:EMS 宅急送 、圆通 、联邦、 顺丰。 快递是无法指定的,是仓库根据您的地址安排的。

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我在其他网站购买的产品是不是真的?

您好,产品本身是没有防伪辨识,产品上任何的编号、批号,代码,颜色气味,外包装都是不能作为辨别真伪的依据的,建议选择正规授权渠道购买,质量可以保证,可以放心使用。

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官网购买有没有积分?

在个人信息页面完善了个人资料(手机号必填)的情况下,官网购买同步享受会员积分服务,积分在您签收后5-7工作日上传至您的账户。

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我之前的订单没有支付现在怎么重新付款?

未支付成功的订单也会生成订单号,需登陆兰蔻官网进入到我的账户页面,查看您的订单,完成订单支付。如果您是游客购买,请点击订单查询,输入订单号、邮箱,完成支付。

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查询积分和兑礼相关

非常抱歉,热线只负责官网订购及售后相关,积分查询请致电会员热线:400-820-8017,谢谢。

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兰蔻产品产地有哪些?

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请再次核查输入代码是否正确,如有问题联系400-820-8016。

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产品是否有塑封包装?

护肤及香水正装产品一般均有塑封,部分彩妆正装产品没有塑封。


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订单从哪里发出?

上海仓库统一发货。

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一般产品的护肤步骤是什么?

洁面---爽肤水---眼部精华---眼霜---脸部精华---日霜----防晒、隔离;晚上:卸妆---洁面---面膜(周护理)---爽肤水---眼部精华---眼霜---脸部精华---晚霜。

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官网支付方式有哪些?

货到付款和在线支付。

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