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我们如何能帮到你?

用户常见问题

如何注册/登录?

网站的登陆方式有:邮箱或者手机号码注册登录,或者使用合作网站账号登录(QQ、新浪微博、支付宝、微信);下单时您也可以选择免注册快速下单!

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支付方式有哪些?

您好,支付方式分为两种:在线支付(包括支付宝、微信、财付通、银联);货到付款。

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下单后多久发货?

下单后1-2天安排出库,2-6天左右送达,具体以物流配送情况为准。出库后会有短信通知,给到您物流单号。

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运费政策?

您好,全场任意购买免运费。

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是否可以开发票?

"您好,可以的!
您需要开具普通发票:需要您下单时勾选需要发票,并且备注好发票抬头和公司税号。发票会随单一起邮寄给到您的。
您需要开具增值税专用发票:麻烦您提供一下以下信息:公司税号、公司地址、公司电话、公司银行帐号、公司银行开户行、发票抬头、发票开具内容及发票的收件信息。(如未签收,建议签收后联系补寄)"

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订单修改或取消

"您无法对订单进行修改或取消,需要联系在线或电话客服进行处理。 温馨提示:下单时,准确核对订购信息以免耽误您的收货;订单显示“配送中/已出库”状态,无法进行修改或取消。"

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如何办理退款/退款何时到账?

如需办理退款,您需要联系在线客户进行取消为您安排退款,一般退款到账时间为一周左右。

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使用什么快递配送

默认使用顺丰快递,遇到顺丰难以配送的地区会为您转用申通、圆通、EMS等快递。

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下单后多久可以收货?

一般下单后1-2天安排出库,2-6天左右送达,具体以物流配送情况为准。出库后会有短信通知给到您物流单号。


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为何不显示快递跟踪记录?

"物流发货后1天左右就会有快递跟踪记录,建议您耐心等待;
若长时间未查看到物流跟踪记录,建议您在线或电话联系客服咨询。"

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官网生日礼?

您好,生日月当月会发送生日礼活动代码短信给到您哦,购买产品输入生日代码,将会得到超值生日好礼,如果您之前未在账户内填写生日时间,可进入账户中补充信息,如您当下为生日月,我们可以将生日优惠代码及使用规则发送给您

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优惠的礼盒套装?

您可以从如下链接中查看官网最新的礼盒套装都是非常优惠的呢! 您也可以说一下您的需求我可以为您推荐最合适的套装!http://www.lancome.com.cn/l1_axe_gifts/

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活动代码使用规则?

您好,一笔订单只能享受一个活动代码哦~无法同时输入两个活动代码的哦~

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礼盒套装是否参加满赠活动?

您好,非常抱歉,由于礼盒套装本身就非常优惠,所以是不参加官网满赠活动的哦~

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菁纯口红刻字规则?

订单金额满520元,且包含一支新菁纯柔润唇膏即可享受专属刻字活动。

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产品产地/生产日期及有效期?

您好,兰蔻产品产地绝大部分为法国,部分产自日本和美国,具体因产品系列而异,气垫类的产品的产地为:韩国。产品统一标注的都是限用日期,没有生产日期标注的哦~限用日期标注在产品的中文标签上面,您可以查看一下。

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护肤产品基本使用步骤?

"护肤的基本步骤:白天:洁面、爽肤水、小黑瓶/面部精华、面部乳液/日霜、眼部精华、眼霜、防晒隔离         晚上:卸妆、洁面、爽肤水、小黑瓶/面部精华、晚霜、眼部精华、眼霜"

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彩妆产品的基本使用步骤?

彩妆的基本步骤:隔离-粉底-遮瑕-粉饼/散粉/蜜粉-腮红-眼影-眼线-睫毛膏-眉笔-润唇膏-唇膏/唇彩/唇釉。

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防晒指数标注说明?

您好,因为中国化妆品质检规定,超过SPF30的统一标注SPF30+,我们的UV防晒露在国外标准下为SPF50,具体以瓶身上的为准,并且SPF不是倍数,只是防晒时间,温馨提示:1SPF约等于15分钟。

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孕期是否可以使用产品?

护肤品只是作用在您的皮肤表面,并不会进入到你的血液循环当中的,孕妇不建议使用含有精油、维A、维A衍生物的产品,如果您这边不放心的话,也可以遵照医生的嘱咐。孕妇不介意使用彩妆、香水、甲油类的产品!

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7天无理由退换货申请规则?

"收到商品后,7天无理由退/换货,以下情况除外:a、买家自身原因造成商品破损;b、买家已使用产品(无质量问题),并影响到二次销售; 因主观原因要求的退货:a、因主观原因(不喜欢、与想象不同)要求的退货,须自行承担往返运费。收到您的货品后检查未开封、未使用,不影响二次销售的情况下,将办理退换货;b、若收到货检查产品影响二次销售仓库将拒收,无法办理退换货。"

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退换货流程?

麻烦您提供三张不同角度且能反应产品问题的图片,在线或电话联系客服办理退/换货申请;收到照片后我们为您反馈处理,2-3个工作日左右给到您电话回复;若符合退换货规则,客服将电话联系您告知寄回退换货地址;收到退换货产品后会尽快为您办理退款或换货;一般退款和换货周期为一周左右。

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辨别真伪?

您好,产品本身没有防伪标识,无法通过产品的外包装、质地、批号等信息辨别产品真伪。为保证您的合法权益,请务必通过官方渠道购买兰蔻产品。我们的官方渠道包括:1.兰蔻指定线下专柜、兰蔻官网、兰蔻天猫旗舰店、银泰网、百盛网、王府井网上商城、招商银行网上商城、丝芙兰、机场免税店。其他渠道购买的兰蔻产品我们不确定是否为正品。

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收到产品容量不足?

您好,为了避免产品在运输途中溢出,所以产品瓶身会做得比实际容量大一些,从外观看会有容量不足的感觉,实际产品出厂都会经过三次容量称重的检验步骤,不会出现容量不足的问题,您可以放心使用哦~

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产品漏发?

"若少发正装产品:需要提供目前收到的所有产品图片和快递面单的图片,照片给到在线,收到图片后为您反馈核实2-3个工作日左右给到您电话回复。 若少发样装/赠品:订单中没有输入活动代码,并且符合活动的条件下可以联系在线为您申请下次订购为您添加;订单中有输入代码并且赠品有在订单明细中未收到,建议您拍照给到在线,收到图片后为您反馈核实2-3个工作日左右给到您电话回复。"

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寻求合作?

您好,您需要合作的意向这边已经为您记录反馈了,如公司有意向会主动和您联系的。感谢您对品牌的支持!

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加盟代理?

您好,非常感谢您对兰蔻品牌的支持与喜爱,但是非常抱歉目前兰蔻品牌是直营直销的暂时不接受加盟代理!

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