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1.发货说明

请登陆您在兰蔻官方网站的账户中【我的订单】查询订单及物流信息。

2.快递运费

兰蔻官方网站所有订单都可享受免运费服务。

正装顺丰包邮,亦可提供普通快递服务。(注:港澳台、海外不发货)

快递将于2天-6天内正常送达全国,因管制或天气等自然原因导致以实际情况而定。

3.退货/退款流程

退换订购的产品

我们只受理从本网站销售的产品的退货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退货。

顾客在本网站订购产品,如果发现外包装在递送过程中已经破损,请您当即拒收,请快递服务商带回。

凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退货:

1) 与顾客在网站上订购的产品不同,且不影响二次销售;

2) 收到货物时即发现产品已过期;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,在收货后60天之内可申请退货退款,但必须满足以下条件:

1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告;

2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;

3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款。

退货产品运费处理

如果因为兰蔻官方网站的失误造成退货(收到的产品并非订购的产品,或包装出现损坏等),退款中将包含您支付的运费。对于您在网站上订购的产品,不能到品牌各专柜办理调换或退货。

退货/退款流程

如果您想对在兰蔻官方网站上购买的产品进行退货,可以通过以下两种方式:

1-登录本网站个人账号【我的订单--已完成订单】按步骤进行退款申请流程;

2-通过官方网站客服代表申请退款:

1) 请先致电我们的客户服务部门(400-820-8016),告知所遇到的问题,并根据我们客服代表的指示进行退货;

2) 退货时请提供所有需要退的产品,哪怕其已经破损或被打开;

3) 退货时请附上随产品一起送达的送货单及发票;

4)在必要情况下提供产品质量问题证明(过敏报告、产品图片等);

5) 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单编号;

6)最后根据客服人员提示将订单快递寄回;

收到退货并验明无误后,我们将在5个工作日内安排退款,请耐心等待。如果您是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中(银行到账最长7个工作日)。

4.联系我们

如您有任何关于兰蔻官方网站的购物流程、产品、活动等疑问需要解答,可致电兰蔻官方网站客服热线:400-820-8016。

如您仍有问题无法解答,也可致电咨询兰蔻顾客关怀中心:400-820-8017。

5.发货时效

产品将于付款后尽快安排在48小时内发货,特殊情况特殊产品会有不同的发货时效,具体发货时间请您以订单页显示为准,感谢您的支持。兰蔻愿您更美丽,更幸福~

6.异常订单处理方式

为保障消费者合理购买需求及公平交易机会。

避免因非生活消费目的购买或囤积商品、抬价转售等违法行为发生。

兰蔻中国官方网站有权对异常订单*不发货且不进行赔付。

异常订单:包括但不限于同一用户批量下单(同一用户指相同或不同用户ID。

存在相同/临近/虚构收货地址、或相同联系号码、收件人、支付宝/微信付款人等情形)。

以及其它非消费目的交易订单。

7.支付说明

亲爱的蔻蜜,兰蔻官网目前仅支持所在地为中国大陆的支付,如有不便敬请谅解。

客户服务

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